Política de devoluciones
En ESTELA CONTAINER, nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra sin complicaciones. Si no está completamente satisfecho con su pedido, nuestra política de devoluciones sencilla y gratuita le permite devolver sus artículos con total tranquilidad.
1. Derecho de Desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación vigente, usted dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del pedido. Esto significa que puede devolver su producto sin necesidad de justificar el motivo y obtener un reembolso completo.
Condiciones del derecho de desistimiento:
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
El envío de la devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o incorrecto.
2. Devolución Gratuita hasta 30 Días
En ESTELA CONTAINER, vamos más allá de las exigencias legales ofreciéndole hasta 30 días para devolver sus productos de forma gratuita.
Condiciones para devolución en 30 días:
Los productos deben estar nuevos, sin usar y completos.
Los artículos abiertos pero no utilizados pueden ser devueltos si están en su estado original y con todos sus accesorios.
Los gastos de devolución están totalmente cubiertos por ESTELA CONTAINER mediante una etiqueta de devolución prepagada.
Solo se aceptarán las devoluciones que cumplan con estas condiciones.
Cualquier producto devuelto incompleto, usado o dañado será rechazado y devuelto al cliente.
3. Proceso de Devolución
Devolver un producto a ESTELA CONTAINER es rápido y sencillo. Siga estos pasos:
1. Contacte con nuestro servicio al cliente
Envíe un correo a [email protected] indicando:
Su número de pedido
El motivo de la devolución
Fotografías del producto (si aplica: defectuoso, dañado, no conforme, etc.)
Le guiaremos en el proceso.
2. Prepare su paquete
Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original.
Incluya todos los accesorios, manuales e instrucciones.
3. Utilice la etiqueta de devolución prepagada
Una etiqueta de devolución gratuita está incluida en su paquete.
Si la ha extraviado, contacte con nuestro servicio para recibir una nueva.
4. Envíe su paquete a la siguiente dirección:
13th Parks Suite 559, Denver
4. Reembolsos
Condiciones:
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos con el reembolso en un plazo de 7 días laborables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si pagó por transferencia bancaria, le solicitaremos sus datos bancarios para realizar la devolución.
Plazos bancarios:
Dependiendo de su entidad, el reembolso puede aparecer en su cuenta entre 3 y 10 días laborables después del procesamiento.
5. Cambios
Solo aceptamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados.
¿Qué hacer en caso de defecto o error en el pedido?:
Contáctenos inmediatamente en [email protected]
Envíe fotos del producto y su embalaje para que podamos evaluar el problema
Procederemos al reemplazo o reembolso completo, según su preferencia
¿Desea un cambio por otra razón?
Devuelva el producto y realice un nuevo pedido.
6. Productos No Reembolsables
Algunos productos no son elegibles para devolución, salvo en caso de defecto:
Productos abiertos y utilizados, por motivos de higiene y seguridad
Productos personalizados o hechos por encargo
Estas exclusiones estarán claramente indicadas en la página del producto antes de la compra.
7. Contacto y Asistencia
Dirección: 13th Parks Suite 559, Denver
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +55 512 34567
