Condiciones generales de venta (CGV)
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan la totalidad de las relaciones entre ESTELA CONTAINER, operador del sitio web www.estelacontainer.com, y cualquier persona física o jurídica que realice una compra en nuestra tienda en línea (en adelante, «el Cliente»).
Al realizar un pedido en ESTELA CONTAINER, el Cliente declara haber leído y aceptado sin reservas las presentes CGV.
2. Información Legal
ESTELA CONTAINER
Dirección: 13th Parks Suite 559, Denver
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +55 512 34567
3. Productos y Disponibilidad
ESTELA CONTAINER ofrece una amplia gama de materiales y equipos para la construcción y el sector industrial.
Cada producto está descrito con la máxima precisión. En caso de no disponibilidad tras la compra, el Cliente será informado en un plazo de 48 horas y podrá elegir entre:
El reembolso completo (procesado en un plazo de 7 días laborables), o
Un producto equivalente, sujeto a disponibilidad.
4. Precios y Pago
4.1 Precios
Todos los precios indicados en www.estelacontainer.com se expresan en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA incluido).
El IVA aplicable en España está incluido en el precio final del producto.
4.2 Métodos de pago aceptados
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express)
Transferencia bancaria
Todos los pagos se procesan mediante protocolos seguros y conformes con las normas vigentes.
No ofrecemos pagos a plazos.
5. Pedido y Validación
Todo pedido será considerado válido una vez confirmado el pago.
El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su compra.
ESTELA CONTAINER se reserva el derecho de anular cualquier pedido en caso de sospecha de fraude o de litigio previo con el Cliente.
6. Entrega
6.1 Zonas de entrega
Realizamos entregas en territorio peninsular español y en determinados países de la Unión Europea. Para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos.
6.2 Gastos de envío
El envío es gratuito para todos los artículos.
El plazo de entrega varía en función del país de destino.
6.3 Plazos de entrega
España peninsular: de 3 a 7 días laborables
Otros países de la UE: consulte la página de Política de Envíos
6.4 Seguimiento de pedidos
Una vez enviado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. También podrá consultar el estado de su pedido desde la sección «Seguimiento de pedido».
6.5 Entrega fallida o retrasada
En caso de ausencia, se dejará un aviso para recoger el paquete en un punto de recogida o en una oficina de correos.
Si el paquete no se recoge a tiempo, será devuelto a nuestro almacén y podrá reenviarse con cargo adicional al Cliente.
Si el retraso supera los 10 días laborables, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected]
7. Derecho de Desistimiento y Política de Devolución
7.1 Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación vigente, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
7.2 Política de devolución ampliada (30 días sin coste)
ESTELA CONTAINER ofrece una política de devolución gratuita dentro de los 30 días posteriores a la entrega, que incluye el derecho legal de desistimiento.
Condiciones para devoluciones:
El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios.
Se incluye una etiqueta de devolución prepagada en cada envío.
7.3 Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procederemos al reembolso completo en un plazo de 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente.
8. Garantía y Responsabilidad
Todos nuestros productos están cubiertos por:
La garantía legal de conformidad (2 años)
La garantía contra defectos ocultos
Exclusiones: Algunos productos (por ejemplo, consumibles o piezas de repuesto) pueden estar excluidos. Consulte la ficha de producto para más información.
En caso de recibir un producto defectuoso, el Cliente deberá contactar con nosotros en un plazo de 30 días a la dirección [email protected]
9. Servicio de Atención al Cliente
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +55 512 34567
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
10. Protección de Datos Personales
Los datos recogidos se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos y el servicio al Cliente.
No vendemos sus datos personales a terceros.
Ejercicio de derechos según el RGPD:
El Cliente puede solicitar el acceso, modificación o supresión de sus datos personales enviando un correo a [email protected]
Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días.
11. Conflictos y Legislación Aplicable
Las presentes CGV se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, se dará prioridad a una solución amistosa a través de nuestro servicio de atención al Cliente.
En caso de no alcanzarse un acuerdo, el Cliente podrá acudir a un organismo de mediación antes de iniciar cualquier procedimiento judicial.
12. Contacto
Dirección: 13th Parks Suite 559, Denver
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +55 512 34567
