Política de devoluciones

En ESTELA CONTAINER, hacemos todo lo posible para ofrecerle una experiencia de compra sencilla y sin complicaciones. Si no está completamente satisfecho con su pedido, nuestra política de devoluciones simple y gratuita le permite devolver sus artículos sin dificultad.

1. Devolución gratuita dentro de los 30 días

En ESTELA CONTAINER, vamos más allá de las exigencias legales y le ofrecemos hasta 30 días para devolver sus productos de forma gratuita.

Condiciones para la devolución dentro de los 30 días:

• Los productos deben ser nuevos, no utilizados y completos.

• Los artículos abiertos pero no utilizados pueden devolverse siempre que estén en su estado original y con todos los accesorios incluidos.

• Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo de ESTELA CONTAINER, gracias a una etiqueta de devolución prepagada.

• Solo se aceptarán las devoluciones que cumplan estas condiciones.

• Cualquier devolución incompleta, utilizada o dañada será rechazada y devuelta al cliente.

2. Proceso de devolución

La devolución de un producto en ESTELA CONTAINER es rápida y sencilla. Por favor, siga los siguientes pasos:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente

Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando:

• Su número de pedido

• El motivo de la devolución

• Fotografías del producto, si es necesario (por ejemplo, producto defectuoso o no conforme)

Nuestro equipo le acompañará durante todo el proceso.

2. Prepare su paquete

• Embale cuidadosamente el producto en su embalaje original.

• Incluya todos los accesorios, manuales y componentes.

3. Utilice nuestra etiqueta de devolución prepagada

• Se incluye una etiqueta de devolución gratuita con su pedido.

• Si la ha perdido, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una nueva.

4. Envíe su paquete

Envíe su paquete a la siguiente dirección:

9 Rue du Dr Albert Schweitzer
17000 La Rochelle, France

3. Reembolso

Modalidades de reembolso:

• Una vez recibida y verificada su devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días laborables.

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• En caso de pago mediante transferencia bancaria, le solicitaremos sus datos bancarios para realizar el reembolso.

Plazos bancarios:

Dependiendo de la entidad bancaria, el importe puede tardar entre 3 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta tras el procesamiento.

4. Cambios

Solo aceptamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados.

Procedimiento en caso de producto defectuoso o incorrecto:

• Contacte inmediatamente con nosotros en [email protected].

• Envíe fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar la situación.

• Procederemos al envío de un reemplazo o a un reembolso completo, según su preferencia.

Si desea un cambio por otro motivo:

Devuelva el artículo y realice un nuevo pedido.

5. Productos no reembolsables

Algunos productos no pueden devolverse, salvo en caso de defecto:

• Productos abiertos y utilizados por razones de higiene y seguridad.

• Productos personalizados o fabricados a medida.

Estas excepciones se indicarán claramente en la página del producto antes de la compra.

6. Contacto y asistencia

Dirección:
9 Rue du Dr Albert Schweitzer
17000 La Rochelle, France

Correo electrónico:
[email protected]

Teléfono:
+33 7 54 07 50 20

Última actualización: 16 de marzo de 2025

Nuestro equipo está siempre a su disposición para cualquier consulta.
¡Su satisfacción es nuestra máxima prioridad!