Política de reembolso
En ESTELA CONTAINER, nos comprometemos a garantizar un proceso de reembolso simple, rápido y transparente. Hacemos todo lo posible para ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria y asegurar que los reembolsos se gestionen en los mejores plazos.
1. Condiciones para el Reembolso
Un reembolso puede solicitarse en los siguientes casos:
Derecho de desistimiento (14 días): De acuerdo con la legislación vigente, puede solicitar un reembolso completo si devuelve el producto en un plazo de 14 días desde su recepción, cumpliendo las condiciones de devolución.
Devolución gratuita en 30 días: Además del derecho legal, ESTELA CONTAINER le permite devolver un producto hasta 30 días después de la entrega para obtener un reembolso.
Producto defectuoso o no conforme: Si el producto recibido está dañado o no corresponde al pedido, se concederá un reembolso total tras la validación por parte de nuestro equipo.
Solo los productos devueltos en perfecto estado, completos y conforme a nuestra política de devoluciones serán elegibles para el reembolso.
2. Modalidades del Reembolso
Método de reembolso:
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si ha pagado por transferencia bancaria, le solicitaremos sus datos bancarios para realizar la devolución.
Plazos:
Una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se tramitará en un plazo de 7 días laborables.
Según su entidad bancaria, el importe podrá aparecer reflejado en su cuenta en 3 a 10 días laborables adicionales.
Gastos de devolución:
Si el motivo de la devolución es un producto defectuoso o un error de pedido, ESTELA CONTAINER se hará cargo de los gastos de envío de vuelta.
En caso de devolución voluntaria (desistimiento o insatisfacción), los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
3. Casos en los que No se Emitirá Reembolso
Nos reservamos el derecho a rechazar un reembolso en los siguientes casos:
Producto devuelto incompleto, dañado o con signos de uso
Productos no retornables (personalizados, hechos a medida o artículos abiertos por razones de higiene)
Devoluciones realizadas fuera del plazo de 30 días
Producto devuelto sin solicitud previa ni validación por parte de nuestro servicio de atención al cliente
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones serán rechazadas y devueltas al cliente sin reembolso.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
1. Solicitud
Escriba a [email protected] indicando:
Su número de pedido
El motivo del reembolso
Fotografías del producto (si procede)
2. Devolución del producto
Tras la validación por parte de nuestro equipo:
Recibirá una etiqueta de devolución prepagada (si aplica)
Seguirá las instrucciones para enviar su devolución a:
13th Parks Suite 559, Denver
Dispone de 7 días tras la validación para enviar el producto.
3. Validación y reembolso
Una vez recibido el artículo, realizaremos una inspección.
Si se aprueba la devolución, el reembolso se iniciará en un plazo de 7 días laborables.
5. Contacto y Asistencia
Dirección: 13th Parks Suite 559, Denver
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +55 512 34567
