Preguntas Frecuentes
A continuación, encontrará una selección de preguntas frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante:
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Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, American Express y otras tarjetas de crédito reconocidas
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Transferencia bancaria
No aceptamos pagos por PayPal, pagos fraccionados ni cheques.
¿Cómo saber si un producto está en stock?
Si un producto aparece en nuestra página web, significa que está disponible en stock. En caso de que se agote, se retirará automáticamente del catálogo.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos realizados en nuestra web. No se aplicarán cargos adicionales, independientemente del peso o del tamaño del paquete.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrá seguir el estado del envío directamente en el sitio web del transportista.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, si desea cancelar o modificar su pedido, contáctenos lo antes posible tras realizar la compra. Haremos todo lo posible para atender su solicitud antes del envío.
Una vez enviado, deberá ejercer su derecho de desistimiento para devolver los productos.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, puede devolver cualquier producto dentro de los 30 días siguientes a la recepción. El artículo debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Consulte nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
¿Cómo solicito un reembolso?
Si ha devuelto un producto conforme a nuestra política de devoluciones, le reembolsaremos el importe total mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 7 días laborables desde la recepción del artículo.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o dañado?
Por favor, contáctenos inmediatamente enviando fotos del producto y el número de pedido. Le ofreceremos una solución rápida: sustitución o reembolso, según su preferencia.
¿Los productos están cubiertos por garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años ofrecida por el fabricante.
La duración exacta puede variar según el fabricante. En caso de problema, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para conocer los pasos a seguir.
¿Cuál es su horario de atención?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local).
Estamos cerrados los fines de semana y días festivos.
¿Cómo crear una cuenta de cliente?
Vaya a la parte superior del sitio y haga clic en «Mi cuenta», luego seleccione «Crear cuenta».
Se le pedirá una dirección de correo electrónico y una contraseña. Una vez creada su cuenta, podrá seguir sus pedidos y guardar direcciones de entrega.
¿Los productos están destinados a profesionales o particulares?
Ofrecemos una amplia gama de productos tanto para profesionales como para usuarios particulares.
Si necesita asesoramiento personalizado, no dude en contactarnos.
¿Qué precauciones debo tomar al usar herramientas eléctricas?
Le recomendamos leer siempre las instrucciones y seguir las normas de seguridad proporcionadas con cada producto. Si tiene dudas sobre el uso de una herramienta específica, nuestro equipo está disponible para asesorarle.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer un pedido?
Si desea modificar la dirección de entrega, contáctenos de inmediato. Intentaremos actualizar la información antes de que se realice el envío.
Una vez enviada la mercancía, no será posible modificar la dirección.
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?
Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas.
No dude en escribirnos, ¡estamos aquí para ayudarle!
Información de contacto
Teléfono: +55 512 34567
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: 13th Parks Suite 559, Denver
